Política de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Tu aceite sale directamente de la almazara de Alcalá la Real (Jaén), donde se elabora y envasa, y te lo lleva a casa una empresa de transporte urgente. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
1. Preventa · Cosecha temprana 2026
Nuestro aceite de cosecha temprana se vende en preventa: lo reservas ahora y lo recibes recién molturado y envasado.
- Recolección: 17 y 18 de octubre de 2026.
- Fin de la preventa: 19 de octubre de 2026 a las 23:59.
- Inicio de los envíos: entre el 22 y el 24 de octubre de 2026, por orden de compra.
Si tu pedido incluye productos en preventa y otros productos, lo enviaremos todo junto cuando el aceite de preventa esté listo.
La cosecha depende del campo y del tiempo. Si hubiera algún retraso, te avisaremos por correo electrónico con la nueva fecha estimada. Mientras tu pedido no se haya preparado para el envío, puedes cancelarlo sin coste y te devolvemos el importe íntegro. Una vez enviado, se aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se gestionan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si haces tu pedido hoy, se prepara a primera hora del siguiente día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el primer día laborable siguiente.
Cada botella se embala con protección específica para vidrio para que llegue en perfecto estado.
3. Destinos, tarifas y plazos
| Destino | Coste | Plazo de entrega desde que sale de la almazara* |
|---|---|---|
| España peninsular | 4,90 € · gratis a partir de 50 € | 48–72 h laborables |
| Islas Baleares | 4,90 € · gratis a partir de 50 € | 48–72 h laborables (puede ampliarse en algunas islas) |
| Portugal continental | 4,90 € · gratis a partir de 50 € | 3–5 días laborables |
| Islas Canarias | Bajo consulta. Escríbenos antes de comprar (ver apartado 4). | |
| Ceuta y Melilla | De momento no realizamos envíos. | |
| Otros países | Bajo presupuesto. Escríbenos y lo estudiamos. | |
*Plazos orientativos en días laborables (de lunes a viernes, sin festivos). Pueden variar en temporada alta o por causas ajenas a nosotros. El coste exacto del envío se muestra siempre antes de pagar. El envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos del pedido.
4. Canarias y envíos fuera de nuestra zona habitual
Los envíos a Canarias están sujetos a trámites aduaneros e impuestos propios (IGIC y gastos de despacho), por lo que no pueden gestionarse con el envío estándar. Si vives en Canarias o en otro país, escríbenos antes de hacer tu pedido a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085 indicando los productos y tu código postal, y te enviaremos un presupuesto con todos los costes. Los impuestos y gastos de aduana que se generen en destino corren a cargo del destinatario.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido salga de la almazara recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en todo momento. Si tienes cuenta en nuestra tienda, también puedes ver tus pedidos desde Mi cuenta.
6. Entrega
- Revisa bien la dirección y el teléfono antes de pagar: la empresa de transporte puede contactarte para coordinar la entrega. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes y lo corregiremos si el pedido aún no ha salido.
- Si no estás en casa, el transportista intentará de nuevo la entrega o te indicará cómo recogerlo en un punto cercano.
- Si el pedido vuelve a la almazara porque la dirección era incorrecta o no se recogió en el plazo indicado por el transportista, te contactaremos para reenviarlo; el coste del segundo envío correrá a tu cargo.
7. Pedidos que no llegan o llegan dañados
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos lo antes posible (normalmente en menos de 24 horas laborables).
Si la caja llega visiblemente dañada, fotografíala antes de abrirla y, si puedes, indícalo al repartidor. Después envíanos las fotos de la caja, del producto y de la etiqueta de envío junto con tu número de pedido a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085. Gestionamos el reenvío sin ningún coste para ti. El riesgo del transporte es nuestro hasta que recibes el pedido.
8. ¿Dudas?
Escríbenos a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085. Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los Términos y Condiciones.
