Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Raíces del Sur queremos que disfrutes de tu aceite. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo lo solucionamos.

1. Resumen

Cancelación gratuita mientras el pedido no se haya preparado para el envío (también en preventa).
14 días naturales desde la entrega para devolver productos cerrados, sin abrir y en su embalaje original.
Producto roto, defectuoso o equivocado: lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Reembolso por el mismo medio de pago, en un máximo de 5 días laborables desde que recibimos la devolución.

2. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste mientras no se haya preparado para el envío, escribiéndonos a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085 con tu número de pedido. Te devolveremos el importe íntegro. Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución de los apartados siguientes.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, siempre que los productos estén cerrados, sin abrir y en su embalaje original.

Por motivos sanitarios y de higiene, no se admiten devoluciones de productos alimentarios abiertos o con el precinto roto, como botellas de aceite descorchadas o desprecintadas (artículo 103 del TRLGDCU).

Cómo hacer una devolución

Escríbenos antes de que terminen los 14 días a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085 con tu número de pedido, los productos que quieres devolver y, si quieres, el motivo. También puedes usar el formulario del apartado 7 o enviárnoslo por correo postal.
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones.
Embala bien los productos, pega la etiqueta y entrega el paquete en el punto de entrega que te indiquemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.

Gastos

En las devoluciones por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo: te lo indicaremos antes y se descontará del reembolso.
Te reembolsaremos el precio de los productos devueltos y, si devuelves el pedido completo, también los gastos de envío que pagaste (hasta el importe del envío estándar).
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, no pagas nada.

4. Productos rotos, dañados, defectuosos o equivocados

Si la caja llega dañada, fotografíala antes de abrirla. Si alguna botella llega rota, el producto es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a contacto@raicesdelsuraove.com o por WhatsApp al +34 659 559 085 en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, con tu número de pedido y fotos de la caja, el producto y la etiqueta de envío.

Gestionaremos la sustitución o el reembolso, como prefieras, sin ningún coste para ti. En caso de rotura no hace falta que nos devuelvas el producto. Te pedimos este plazo para poder tramitar la incidencia con el transportista; si nos avisas más tarde, también te atenderemos y conservas siempre tus derechos legales de garantía.

5. Garantía legal

Si un producto no es conforme con lo comprado, tienes derecho a su sustitución, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En los alimentos, la conformidad se valora según su naturaleza y hasta su fecha de consumo preferente, siempre que se hayan conservado correctamente. Las variaciones de sabor, color o intensidad propias de cada cosecha no se consideran un defecto.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 5 días laborables y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, como marca la ley. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites su envío, antes de reembolsar. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en verse en tu cuenta. Si se aplicó un descuento, se reembolsa el importe que pagaste.

7. Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Raíces del Sur – Jesús Aguilera Sánchez, Calle Amapola, 1, bloque 4, 1.º B, 41400 Écija (Sevilla), España – contacto@raicesdelsuraove.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto(s): ______________________
– Número de pedido: ______________________
– Pedido el / recibido el: ______________________
– Nombre del consumidor: ______________________
– Dirección del consumidor: ______________________
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
– Fecha: ______________________

8. Contacto

contacto@raicesdelsuraove.com · +34 659 559 085 (teléfono y WhatsApp). Consulta también nuestra Política de Envíos y los Términos y Condiciones.